【改革发展看工行之服务篇】工行日照分行推进“一次办好”改革 优化营商环境

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2018-10-16

  鲁网日照10月12日讯为有效落实省委省政府《深化“一次办好”改革优化营商环境督察工作方案》,全面推进国务院“放管服”改革和优化开户服务工作要求,工行日照分行积极响应,认真落实,通过投产便捷开户项目、开通抵押登记便民服务、代理工商注册业务上线等多项措施,提高服务效率,改善客户体验,确保“一次办好”落到实处。   中小微便捷开户模式实现高效率开户。

中小微企业便捷开户项目是工商银行总行研发的对公客户开户模式创新项目,该项目整合了工行手机银行线上资源和线下柜面服务的优势,实现客户手机银行预约、申请产品套餐、自主选择心仪账号、线下完成面签、开户、领取结算产品的一站式办理,创新中小微企业开户的线上线下一体化办理模式。   中小微企业便捷开户模式高度契合账户服务发展方向,也是落实国务院和省委省政府“放管服”改革的重要举措。 因此,日照分行认真贯彻落实人行及总省行工作部署,组织安排网点成功试点的基础上,推广至全辖网点。 该项目的投产,既简化了业务流程,减少客户到店次数,又节约了业务办理时间,提高了柜员处理效率,项目一经推广,得到了网点和客户的一致好评,真正实现“一次办好”改革目标。   便携式智能终端开户实现开户业务上门服务。

便携式智能终端开户依托智能开户宣传导向,工行工作人员携带便捷式智能终端上门服务,减少客户到店次数,提高客户服务满意度。

实现客户端智能设备自助受理、银行端全程电子化业务处理等操作智能化优势,确保客户一次完成账户开立、产品领取、资料打印等服务体验。

该项目是通过智能终端“客户自助+双人现场审核”的方式处理,开户网点双人携带移动智能终端前往客户办公地点上门办理账户开立业务,通过智能设备,完成开户信息录入、审核、联网核查、人脸识别等环节,实现“数据少跑路、企业少跑腿、开户新体验”的智能目标。   三、开通抵押登记便民服务。

今年以来,工行日照分行抵押登记便民服务处自正式启动投入运行,实现了“不动产抵押登记一站式”服务。 “抵押登记一站式”服务新模式,是将不动产抵押登记业务在指定金融机构专人完成资料收件(身份证信息验证、资料完备性、真实性核查);并将抵(解)押申请信息录入“日照市不动产信息银行服务平台”实时上传。 该项目本着“以客户为中心”的目标,借助于不动产中心进一步深化“放管服”改革机遇,运用“互联网+政务服务”现代化便民手段,进一步提升该行个贷金融服务的质量和效率,更加快速、高效办妥住房抵押登记手续,解决该行业务人员与客户在银行和不动产中心来回跑的现象,真正做到“高效、优质、便民”服务。 (通讯员李扬)。